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Políticas de cancelación

Política de Cancelación: Flexible

100% Reembolso 1 día antes.

Recibirás un reembolso del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 1 día antes de la fecha de entrada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio de 1,95 € de Alterkeys no es reembolsable. Por favor recuerda que si cancelas con una antelación menor a 24 horas antes de tu entrada no tendrás derecho a reembolso.

Ejemplo:

Si el huésped cancela con más de 1 día de anticipación a la fecha de entrada, y la reserva era por 201,95 €, el huésped recibirá un reembolso de 200€.


Política de Cancelación: Semiflexible

100% Reembolso 5 días antes.

Recibirás un reembolso del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 5 días antes de la fecha de entrada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio de 1,95 € de Alterkeys no es reembolsable. Por favor recuerda que si cancelas con una antelación menor a 5 días antes de tu entrada no tendrás derecho a reembolso.

Ejemplo:

Si el huésped cancela con más de 5 días de anticipación a la fecha de entrada, y la reserva era por 201,95 €, el huésped recibirá un reembolso de 200€.


Política de Cancelación: Estricta

50% Reembolso 10 días antes.

Recibirás un reembolso de la mitad del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 10 días antes de la llegada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio del 1,95 € de Alterkeys no es reembolsable. Por favor recuerda que si cancelas con una antelación menor a 10 días antes de tu entrada no tendrás derecho a reembolso.

Ejemplo:

Si el huésped cancela con una antelación mayor a 10 días antes de la fecha de entrada, y la reserva era por 201,95 €, el huésped recibirá un reembolso de 100 €.


Política de Cancelación: Muy Estricta

50% Reembolso 20 días antes.

Recibirás un reembolso de la mitad del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 20 días antes de la llegada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio del 1,95 € de Alterkeys no es reembolsable.

Ejemplo:

Si el huésped cancela más de 20 días antes de la fecha de entrada, y la reserva era por 201,95 €, el huésped recibirá un reembolso de 100 €. Por favor recuerda que si cancelas con una antelación menor a 20 días antes de tu entrada no tendrás derecho a reembolso.


Política de cancelación: Orange

Recibirás un reembolso del 70% del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 42 días antes de la llegada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio no es reembolsable.

Recibirás un reembolso del 40% del total de tu reserva si realizas la cancelación entre 42 y 28 días antes de la llegada (antes de las 12 de la noche, hora local). Considera que la cuota de servicio no es reembolsable.

Recibirás un reembolso del 30% del total de tu reserva si realizas la cancelación al menos 28 días antes de la llegada (antes de las 12 de la noche, hora local).Considera que la cuota de servicio no es reembolsable.

Si tu cancelación de la reserva se realiza durante las 24 horas previas a tu llegada, el coste será del 100% de la reserva realizada. Considera que la cuota de servicio no es reembolsable.

Para el huésped


¿Puedo cancelar una vez he hecho el check-in?

Tras haber realizado el check-in, en caso de tener alguna queja grave que te impida continuar con la reserva, no dudes en contactar con nosotros durante las 24h siguientes. Alterkeys retiene el pago al anfitrión, realizando el reembolso una vez que se aclaren las razones de tu queja.

Es importante que tengas en cuenta que las quejas realizadas 24 h después del check-in no recibirán un reembolso.

Para el anfitrión


¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Para certificar un proceso transparente y sencillo, todas las cancelaciones deben ser procesadas por Alterkeys.

Para cancelar una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

La cancelación será vigente una vez hayas recibido un email de confirmación por parte de Alterkeys.

Después nosotros nos encargaremos de retransmitir al huésped tu petición de cancelación. Tu ya no tienes que hacer nada mas.

¿Qué pasa si el anfitrión cancela?

Si esto pasara, el huésped recibirá un rembolso íntegro de su reserva incluyendo todas las comisiones.

Alterkeys ayudará al huésped a encontrar un alojamiento alternativo en la medida de lo posible.

Al anfitrión se le cargará un 15% del total de la reserva.

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