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Preguntas frecuentes

FAQs para usuarios

Registrarte y crear una cuenta en Alterkeys es gratis y tan fácil como hacer clic en Regístrate.

Puedes conectarte con tu cuenta de Facebook. Te garantizamos que nunca enlazaremos nada ni a nadie en tu red sin tu permiso. Además, podrás controlar la información que nos proporcionas a través de la configuración de privacidad de Facebook. Si lo prefieres, puedes crear una cuenta sencillamente con tu dirección de correo electrónico.

Después de registrarte, asegúrate de completar tu perfil para que los demás usuarios puedan conocer un poco más sobre ti y puedas utilizar todas las oportunidades que te ofrece Alterkeys.

En la página principal encontrarás un botón que pone Accede, haz clic en ese botón y escribe tu email y contraseña.

Una vez verificado, estarás en tu cuenta automáticamente. Puedes volver a tu cuenta en cualquier momento haciendo clic en tu nombre de usuario en la parte superior de la página.

Para editar tu perfil debes iniciar sesión y hacer clic en “Editar perfil” en la parte izquierda de tu panel de usuario. Para tener un perfil completo debes incluir tu nombre y apellido, una foto y algunos datos interesantes sobre ti: lugar de nacimiento, intereses y aficiones. Las referencias y evaluaciones se incluirán también en tu perfil.

¡Puedes personalizar tu perfil todo lo que quieras! Pedimos que no introduzcas datos de otras páginas webs ya que velamos por la seguridad de todas nuestras transacciones y no podremos prestarte un buen servicio si esto pasa.

Recomendamos encarecidamente subir una foto de perfil ya que es requisito indispensable para publicar una casa y además genera confianza a los demás Huéspedes y Anfitriones con los que vayas a interactuar.

Completar el perfil es clave de cara a la confianza con los demás viajeros, de este modo tus evaluaciones son fiables y te permiten compartir quién eres de verdad con elementos como la foto de perfil. Con solo hacer clic en ella, los demás usuarios podrán acceder a tu perfil para saber un poco más de ti, del mismo modo que tu podrás acceder al perfil de los demás usuarios que se quieran hospedar en tu casa y viceversa.

Ten en cuenta que los viajeros suelen reservar con aquellos Anfitriones que se toman la molestia de informar acerca de su persona. Además, algunos Anfitriones exigen como requisito de reserva que los Huéspedes tengan un perfil completo para poder reservar su propiedad.

Asociar tu perfil a Facebook es muy recomendable para mejorar dicho perfil y hacer que parezca de mayor confianza ante otros usuarios con los que vas a interactuar.

En la esquina inferior derecha de cada página hay un cuadro para seleccionar el idioma. Justo al lado hay otro para seleccionar el tipo de moneda.

¿Aun tienes dudas no resueltas? Puedes escribirnos a info@alterkeys.com, será un placer ayudarte.

El “monedero” es una característica de Alterkeys que proporciona una forma conveniente de gestión de pagos y mantener tu dinero seguro.

Si estás pagando por una reserva o recibiendo dinero de una, puedes rápidamente y con seguridad acceder a tu dinero a través del “monedero”.

En cualquier momento, puedes añadir o retirar dinero de tu “monedero” y enviártelo a tu cuenta bancaria.

FAQs para Huésped

Solamente tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Sólo necesitas escribir tu lugar de destino en el cuadro de búsqueda en la página principal. O también puedes pinchar aquí!
  2. Escoge las fechas de entrada y de salida de tu estancia, así como el número de viajeros totales que viajaréis.
  3. Ahora simplemente haz click en el botón “Buscar” para ver todas las propiedades disponibles.
  4. Reserva y disfruta de la vida, ¡que son dos días!

También puedes hacer una búsqueda poniendo directamente la ciudad donde quieras pasar tu estancia, y te saldrá una lista de las propiedades en dicha ciudad.

Cuando seleccionas una propiedad, en la parte de la derecha, hay un cuadro con la foto del anfitrión y su nombre. Haz clic en el botón “Contacta Conmigo” y podrás mandarle un mensaje.

En “Tus Mensajes” podrás ver todas tus conversaciones. Una vez hecha la reserva también puedes preguntar a tu anfitrión, o contactar con él a través de esta misma opción.

Para encontrar los detalles de tu reserva tienes que iniciar sesión y hacer clic en Mis Viajes. Allí encontrarás los todos los detalles sobre los distintos viajes que hayas reservado. Haciendo click en el “número de reserva”, podrás ver los detalles de cada uno.

Una vez que el Anfitrión ha aceptado tu reserva, éste recibe información con tus datos de contacto incluyendo tu nombre, correo electrónico y tu teléfono, para que ambos podáis hablar en cualquier momento para arreglar vuestro encuentro. Tú, como viajero o huésped, recibes la misma información acerca de tu anfitrión. Si tienes cualquier problema siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarte!.

Al confirmar tu reserva, acordaste unas condiciones con el Anfitrión. Si esas condiciones han cambiado, debes contactar con él en el menor tiempo posible.

La decisión de aceptar el cambio está en su mano pudiendo aceptar si la propiedad está disponible. Además, este cambio puede incurrir en gastos adicionales, especialmente si cambia la duración de la estancia.

Al confirmar tu reserva, acordaste unas condiciones con el Anfitrión. Si esas condiciones han cambiado, incluyendo el número de viajeros, debes contactar con él en el menor tiempo posible para averiguar si incurrirá en algún cargo adicional.

Cuando se registra una propiedad, el Anfitrión especifica una por una las características, servicios e instalaciones de la propiedad.

Para ver las características de una propiedad en particular, debes entrar en el perfil de dicha propiedad y, debajo de la foto principal verás la lista de “Servicios disponibles” con los que cuenta esa propiedad.

Si tienes preguntas más específicas, contacta con el Anfitrión directamente para que resuelva todas tus dudas.

Los Anfitriones pueden cambiar los precios que aparecen en los anuncios en cualquier momento. Además, también pueden tener precios diferentes para temporadas concretas o períodos de tiempo más largos.

En la página de descripción de la propiedad encontrarás el número de habitaciones, camas y espacios extra disponibles para dormir. También puedes filtrar las propiedades en tu búsqueda para que solamente aparezcan las que tengan el número de camas que necesites.

Si tienes preguntas más específicas, contacta con el Anfitrión directamente para que resuelva todas tus dudas.

Sí. Debes pagar a través de nuestra página web la cantidad total de la reserva usando uno de los sistemas de pago seguro con los que contamos: tarjeta de crédito, de débito o PayPal, entre otros.

En el momento de hacer la reserva, tu dinero queda “paralizado” hasta la respuesta del Anfitrión. Si la propiedad no tiene la funcionalidad de “reserva instantánea” el Anfrition tiene 24horas para aceptar la reserva. En caso de aceptación de la reserva, el dinero se enviará al Anfitrión 24h después de tu entrada en el domicilio. ¡Así que tranquilo! Tu dinero estará a salvo con nosotros.

En caso de que el Anfitrión no aceptase tu reserva o no respondiera en 24horas desde tu petición, el 100% de tu dinero volverá a tu cuenta.

En el caso improbable de que esto suceda, el primer paso a tomar es intentar contactar con el Anfitrión, ya que puede ser que se haya retrasado en llegar al punto de encuentro. Si no puedes comunicarte con el Anfitrión, contacta con nosotros escribiendo a support@alterkeys.com y nos pondremos en contacto contigo lo más pronto posible.

Si no tuviéramos respuesta por parte del propietario, pondremos todos los medios a nuestro alcance para encontrarte un alojamiento similar donde pasar tu estancia. Por supuesto también puedes pedir el reembolso de tu dinero.

Tras haber realizado el check-in, en caso de tener alguna queja grave que te impida continuar con la reserva, no dudes en contactar con nosotros durante las 24h siguientes. Alterkeys retiene el pago al anfitrión, realizando el reembolso una vez que se aclaren las razones de tu queja.

Es importante que tengas en cuenta que las cancelaciones o quejas realizadas 24 h después del check-in no recibirán reembolso, a menos que tu cancelación o queja esté justificada. En dicho caso se atenderán quejas posteriores, si bien ha de justificarse la imposibilidad por la cual no se haya llevado a cabo en el plazo estipulado, que son hasta 24 horas después de tu entrada.

Para certificar un proceso transparente y sencillo, todas las cancelaciones deben ser procesadas por Alterkeys.

Para cancelar una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. La cancelación será vigente una vez hayas recibido un email de confirmación por parte de nuestro equipo.

Después nosotros nos encargaremos de retransmitir al Anfitrión tu petición de cancelación. Tú ya no tienes que hacer nada más.

Recuerda que cada propiedad tiene una “Política de Cancelación” por lo que tienes que revisar dicha Política antes de cancelar tu reserva, ya que quizá incurras en gastos de cancelación.

FAQs para anfitrión

Es muy fácil, sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

  1. Haz click en el botón Anuncia tu propiedad en la parte superior derecha de la pantalla.
  2. Rellena un breve formulario con cierta información sobre la propiedad.
  3. Establece precios por días, semanas o temporadas, así como la disponibilidad de días libres para poder alquilar.
  4. ¡Comienza a ganar dinero con Alterkeys!

Cuando registres tu propiedad en Alterkeys, nuestro formulario te dará las pautas para que expliques todo lo que un Huésped necesita saber. Te rogamos que hagas una descripción fiel, para que los Huéspedes puedan tomar una decisión informada.

El proceso para describir la propiedad es simple e intuitivo, pero si encuentras dificultades puedes escribirnos a support@alterkeys.com, será un placer ayudarte.

Publicar una propiedad en Alterkeys es gratis y el beneficio que puedes conseguir, no tiene precio. No solo puedes ganar dinero, sino que además te beneficiarás de conocer a gente nueva de todo el mundo.

Anunciarse es totalmente gratuito, pero deducimos una comisión en cada reserva que recibas para cubrir los gastos de mantenimiento y poder seguir creciendo para ofrecerte cada día un mejor servicio.

Cuando un Huésped te envía una solicitud de reserva, recibirás una notificación a través de email y una alerta en la pestaña de "Mensajes" en tu perfil de Alterkeys.

Haz clic en el enlace para ver los detalles de la reserva y decidir si quieres aceptar o rechazar la solicitud.

Tienes 24 horas para responder a la solicitud de reserva haciendo click en el botón "Aceptar" o en el de "Rechazar" antes de que expire y se cancele automáticamente. No tienes ningún tipo de obligación de aceptar una solicitud, puedes rechazarla si lo prefieres.

La petición se cancelará automáticamente. En Alterkeys incentivamos a que se respondan lo antes posibles las peticiones.

Recuerda que tienes 24 horas para responder a la solicitud de reserva haciendo click en el botón verde "Aceptar" o en el rojo "Rechazar" para rechazarla antes de que caduque y se cancele automáticamente. No tienes ningún tipo de obligación de aceptar una solicitud, puedes rechazarla si lo prefieres.

Para encontrar los detalles de tu reserva debes entrar en Alterkeys y hacer click en Mis propiedades y una vez allí en Reservas. Encontrarás las distintas reservas que has recibido en tu cuenta y haciendo click en el "número de reserva", podrás ver los detalles de la misma.

Puedes actualizar la disponibilidad de tus propiedades, así como administrar tus reservas, ajustar tus tarifas y editar detalles de la propiedad entrando tu perfil y seleccionando Mis propiedades.
Allí, dentro de tus propiedades, encontrarás la opción “Editar” en cada propiedad o “Calendario” para bloquear algunos días o habilitar otros, así como cambiar los precios.

Recuerda que cancelando tu reserva estás perjudicando a tu Huésped privándole de su alojamiento, por lo que te pedimos que sólo canceles en el caso que no tengas más remedio.

Como Anfitrión se te cargará el 15% del total de la reserva, que te descontaremos en tu próxima reserva.

Para certificar un proceso transparente y sencillo, todas las cancelaciones deben ser procesadas por Alterkeys.

Para cancelar una reserva, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como puedas. La cancelación será vigente una vez hayas recibido un email de confirmación por parte de Alterkeys.

Después nosotros nos encargaremos de retransmitir al huésped tu petición de cancelación. Tú ya no tienes que hacer nada más.

Si esto pasara, el huésped recibirá un rembolso íntegro de su reserva incluyendo todas las comisiones. Como Anfitrión se te cargará el 15% del total de la reserva, que te descontaremos en tu próxima reserva.

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